Anfrage von Bürgerinnen und Bürgern per E-Mail an Ämter

Fragesteller: Klaus Möstl

Frage:

Auszug aus dem Wortprotokoll der Sitzung des Stadtrates - öffentlich - vom 14.12.2011

Herr Möstl: Ja, ich hätt' eine mündliche Anfrage, die an mich herangetragen worden ist gestern:
Ist es - im Bereich jetzt der Frau Wesseler; das betrifft das. - über die offizielle ...
Oberbürgermeisterin: Das ist ganz schwer zu verstehen (Glocke)
Herr Möstl: Danke.
... Über die offizielle Home Page der, der Stadt Chemnitz Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern zu bestimmten Problemen - Das betrifft hier ‚s Tiefbauamt. -, die per Mail gestellt werden, werden nicht beantwortet, wurde mir gesagt.
Auf Nachfrage wurde gesagt, ist nichts eingegangen; wurde wieder ‚ne Mail geschrieben. Und seit mehreren Wochen ist wieder Ruhe.
Gibt ‚s eine Regelung, dass Bürger über E-Mail Anfragen an Ämter stellen können? Müssen die beantwortet werden und in welchem Zeitraum - ja oder nein? 

Antwort:

Sehr geehrter Herr Möstl,

die elektronische Post (info@stadt-chemitz.de) wird entsprechend Dienstanweisung an die zuständigen Ämter weitergeleitet. Diese Weiterleitung innerhalb der Stadtverwaltung funktioniert in der Regel gut.
Der von Ihnen im Stadtrat geschilderte Fall stellt eine Ausnahme dar und wir bedauern, dass die Bürgerin bisher noch keine Antwort von uns erhalten hat.
Grundsätzlich wird in der Stadtverwaltung auf die E- Mail Adresse info@stadt-chemnitz.de hingewiesen.
An Ämter mit vielfältigen Bürgerkontakten bzw. großer Außenwirkung senden eine Vielzahl von Bürgerinnen und Bürger ihre Mails aber direkt. Diese Mails werden dann von den Ämtern auch direkt beantwortet. Auch hier gilt bei der Bearbeitung dieser elektronischen Post die DA 1001.
Grundsätzlich sind dabei die eingehenden E-Mails wie Geschäftspost zu behandeln.
Ein angemessener Zeitraum für die Bearbeitung eines Vorganges ist mit ca. 4 Wochen festgelegt.
Obwohl wir bemüht sind, im Sinne der schnelleren elektronischen Kommunikation die Fragen sehr zeitnah zu beantworten, gelingt das bei der großen Vielzahl von Anfragen aus Kapazitätsgründen nicht immer.
Im Durchschnitt werden im Tiefbauamt E-Mails innerhalb einer Woche beantwortet.

Mit freundlichen Grüßen

Petra Wesseler
Bürgermeisterin